Autor: | López Rey, Susana |
Editorial: | EDICIONES DE LA U |
# Páginas: | 176 páginas |
Dimensiones: | 17 x 24 cms. |
Empaste: | Rústica |
Idioma(s): | Español |
Código ISBN: | 9789588675398 |
Precio: | S/ 72.00 |
Edición: | 1 Año: 2011 |
Disponibilidad: | En Stock |
1 ¿Qué es un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad?
1.1. Introducción
1.2. Definición y utilidad
1.3. Evolución del concepto de calidad
1.4. Costes totales de calidad
1.5. Sistemas de gestión de calidad
1.5.1. Modelos de sistemas de gestión de calidad
1.6. Implantación de un sistema de gestión de calidad. Etapas
Ejercicio 1
Soluciones
1.7. Resumen de contenidos
Autoevaluación 1
Soluciones
2. Sistema UNE-EN-ISO 9000
2.1. Introducción
2.2. Aproximación a las normas UNE-EN-ISO 9000
2.3. Definiciones básicas relacionadas con la calidad
2.4. Principios de gestión de la calidad
2.4.1. Gestión orientada al cliente
2.4.2. Liderazgo de la dirección
2.4.3. Participación del personal
2.4.4. Gestión orientada a procesos
2.4.5. Enfoque de sistema para la gestión
2.4.6. Mejora continua
2.4.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
2.4.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2.5. Contenido de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000
2.5.1. Objeto y campo de aplicación
2.5.2. Normas para consulta
2.5.3. Términos y definiciones
2.5.4. Sistema de gestión de la calidad
2.5.5. Responsabilidad de la dirección
2.5.6. Gestión de los recursos
2.5.7. Realización del producto
2.5.8. Medida, análisis y mejora
Anexo I
Anexo II
Ejercicio 2
Soluciones
2.6. Resumen de contenidos
Autoevaluación 2
Soluciones
3. Sistema EFQM
3.1. Introducción
3.2. Definiciones básicas
3.3. Aproximación al sistema EFQM
3.3.1. Estructura
3.3.2. Criterios del modelo
3.4. Esquema lógico REDER
3.5. La autoevaluación: ¿cómo se realiza?
3.5.1. Métodos de autoevaluación
3.6. Matriz de puntuación REDER
3.7. Cómo gestionar los puntos fuertes y las áreas de mejora
3.8. Desarrollo de un plan de acción
3.9. Reconocimientos basados en el modelo EFQM
Ejercicio 3
Soluciones
3.10. Resumen de contenidos
Autoevaluación
Soluciones
Resumen
Examen
Bibliografía