Avances recientes en la medición y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos Six Sigma. Los campeones o cintas negras ya no tienen que depender sólo de los costos para justificar la selección de proyectos Six Sigma. Ahora el poder real y potencial de Six Sigma puede convertirse en su propósito estratégico, crear y sostener diferencias de valor que se traducirán en una mayor cuota de mercado y una mejora de la rentabilidad. Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas de Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización.