| Autor: | García, Irma Luz |
| Editorial: | ALFAGRAMA |
| # Páginas: | 280 páginas |
| Dimensiones: | 22 x 28 cms. |
| Empaste: | Rústica |
| Idioma(s): | Español |
| Código ISBN: | 9789871305308 |
| Precio: | S/ 73.00 |
| Edición: | 1 Año: 2008 |
| Disponibilidad: | En Stock |
El porqué de este libro.
Introducción.
Primera Parte.
1.1 La evolución del servicio de referencia.
1.2 Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual.
1.3 El comienzo de la interactividad en la referencia.
1.4 Los servicios de referencia cooperativos.
1.5 Concepto de referencia virtual.
Segunda Parte.
2.1 Referencia presencial, referencia virtual: diferencias y similitudes.
2.2 El plano humano:¿quién es nuestro usuario virtual?
2.3 La entrevista de referencia en el ciberespacio.
2.4 Las preguntas de referencia en el mundo virtual.
2.5 Pautas para delinear un comportamiento deseable la transacción virtual.
2.6 Control del servicio. La contabilidad de las consultas: estadísticas de uso.
2.7 Bases de conocimientos.
2.8 La colección propia y ajena.
Tercera Parte.
3.1 Los diferentes soportes tecnológicos de interacción.
3.2 Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales.
3.3 Experiencias en español
Cuarta Parte.
4.1 ¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional?
4.2 El futuro de la referencia virtual.
4.3 Nuestra realidad latinoamericana.
Conclusión.
Bibliografía.
