1. Cumpla sus objetivos y establezca modelos profesionales
2. Un acuerdo verbal no vale sino el papel en que ha sido escrito
a. ¿Qué hacer antes de otorgar el crédito?
b. Solicitud de crédito
c. Otros documentos
d. ¿Por qué cobrar interes/cargo por servicio?
3. ¿Qué decir? lLa llamada para cobrar
4. Excusas
5. La llamada "obscena" para cobrar: sea frío, mantenga la calma y cobre
6. Respuesta (responsabilidad)
7. Juegue el papel y baje la voz
8. Escriba cartas de cobranza eficaces
9. Tecnologiaa y cobranzas
10. Cobrar a un pariente, amigo o a otro negocio
11. Tácticas poco usuales
12. Gane el juego de las "escondidillas" encuentre al dedudor perdido
13. Cheques de "hule" y cómo manejarlos
14. Retos para las mujeres en la cobranza
15. Agencias de cobranza: obtenga lo mejor de su inversión
16. Las ofertas que puede y no puede rechazar: asesoría de crédito, pagos ordenados por el tribunal y bancarrota
17. El ultimo becurso:llevar el caso al tribunal