LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Autor: Soret de los Santos, Ignacio
Editorial:ESIC
# Páginas:90 páginas
Dimensiones:21 x 30 cm
Empaste: Rustico
Idioma(s):Español
Código ISBN: 9788473569545
Precio: S/ 54.00
Edición: 1 Año: 2013
Disponibilidad:En Stock
Cantidad:
Para la gestión de la calidad es preciso comprender los principios básicos, econocer la necesidad de mejorar continuamente, adaptar la cultura personal y empresarial, apoyarse en ciertas herramientas de ámbito universal y hacer partícipe a todos los empleados de la organización.

Ciertos principios reconocidos ya son un tópico: hay que hacer las cosas bien a la primera. Crosby dijo: la calidad es gratis; si no se hace nada mal no se  necesita inspección de calidad de producto terminado, no hay que volver a hacer las cosas ni hay rechazos de productos que irán a la chatarra.

PRIMERA PARTE:
CONSIDERACIONES GENERALES
1. Introducción al concepto de calidad
2. Costes de la calidad
3. Calidad esperada vs calidad recibida
4. Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL
5. Implantar un sistema de gestión de la calidad
6. El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y
Calidad asegurada
7. Gestión de las reclamaciones
8. Normas ISO 9000 y Modelo EFQM

SEGUNDA PARTE:
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
1. Herramientas básicas para la calidad
1.1. Círculos de calidad
1.2. Brainstorming
1.3. Registro de datos
1.4. Histogramas
1.5. Diagrama de Pareto
1.6. Diagramas de dispersión
1.7. Gráficos de control
1.8. Diagrama causa-efecto
2. Metodologías de trabajo para la calidad
2.1. Calidad 6-sigma
2.2. Benchmarking
2.3. Cuadro de mando integral
2.4. Innovación y mejora de procesos

TERCERA PARTE:
CASOS PRÁCTICOS
1. Caso: Histograma de reclamaciones
2. Caso: Pareto
3. Caso: Gráfico de control por medias
4. Caso: Gráfico de control por atributos
5. Caso: BPR. Innovación y mejora de procesos
6. Caso: Capacidad de proceso y Nivel sigma
7. Caso: CMI

BIBLIOGRAFÍA