Tras presentar “El ABC del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta.

“El ABC del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos.

Prólogo
1. Introducción
2. Un poco de historia: de dónde venimos y por qué compramos
3. El shopping experience dentro del customer experience
4. Nuevos conceptos de tienda: desde las tiendas efímeras al retail entertainment
5. ¿Por dónde empezar?: location (localización), welcome (bienvenida) y design (estética)
6. Las claves de la estética: trabaja los sentidos
7. Contar historias: una poderosa herramienta para vender más
8. Cambia el chip: rentabilidad por metro cuadrado
9. “Entertainment”: nuestros clientes se aburren, entretengámoslos
10. No te olvides de aplicar abrazoterapia. Abraza a tus empleados y conseguirás abrazos para tus clientes
11. Y… ¿cómo afecta esto a los centros comerciales?
12. ¿Cómo medir la experiencia del cliente? ¿Cómo convertir mi punto de venta en experiencial?
13. Epílogo. ¿Qué nos depara el futuro?
Bibliografía.