SIX SIGMA ESTRATÉGICO: Claves para Lograr una Ventaja Competitiva Sostenible

Autor: Reidenbach, Eric; Goeke, Reginald
Editorial:PANORAMA
# Páginas:171 páginas
Dimensiones:15 x 21 cms.
Empaste: Rústica
Idioma(s):Español
Código ISBN: 9786074521320
Precio Regular: S/ 69.00
Precio Promoción: S/ 50.00
Edición: 1 Año: 2010
Disponibilidad:En Stock
Cantidad:
Avances recientes en la medición y administración del valor al cliente ahora hacen una herramienta poderosa para identificar y priorizar proyectos Six Sigma. Los campeones o cintas negras ya no tienen que depender sólo de los costos para justificar la selección de proyectos Six Sigma. Ahora el poder real y potencial de Six Sigma puede convertirse en su propósito estratégico, crear y sostener diferencias de valor que se traducirán en una mayor cuota de mercado y una mejora de la rentabilidad. Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas de Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización.
Lista de figuras y tablas
Prefacio
Introducción
  1. El valor importa
  2. Herramientas del valor
  3. Idenificación de procesos criticos para mejorar el valor
  4. La buena medición comienza con foco
  5. Plantear las preguntas correctas
  6. Construcción del cuestionario
  7. Muestreo y recolección de datos
  8. Temas previos al modelamiento
  9. Vigilar los cambios en las brechas de valor
  10. Claves para el despliegue estratégico de Six sigma