Capítulo 1.
El mundo de marketing moderno

1.1 Definición de marketing
1.1.1 Mezcla de marketing
1.1.2 Marketing como proceso de intercambio
1.2 Evolución del concepto de marketing
1.3 Enfoque filosófico de marketing holístico
1.4 Misión de marketing
1.5 El ejecutivo de marketing
1.6 Funciones del marketing moderno
1.7 Comportamiento ético en los negocios
1.8 Marketing y la gestión de la calidad total (TQM)
1.9 Marketing y la gestión de relaciones con los clientes CRM
Ejercicios de aplicación: el mundo de marketing moderno

Capítulo 2.
Ambiente de un sistema de marketing

2.1 Sistema de marketing
2.1.1 Elementos que interactúan en el sistema de marketing
2.1.2 Aplicaciones del sistema del marketing

2.2 Ambiente externo de marketing
2.3 Ambiente interno empresarial
Ejercicios de aplicación: ambiente de un sistema de marketing

Capítulo 3.
Investigación de mercados

3.1 Sistemas de información de marketing (SIM)
3.2 Fuentes de datos que alimenta el SIM

3.3 Investigación de mercados
3.3.1 Definición de investigación de mercados
3.3.2 Enfoques de la investigación de mercados
3.3.3 Proceso de investigación de mercados

3.4 Estudio de mercado
Ejercicios de aplicación: investigación de mercados

Capítulo 4.
El mercado

4.1 Concepto de mercado

4.2 Comportamiento de compra del consumidor
4.2.1 El proceso de decisión de compra del consumidor
4.2.2 Fuerzas primarias que influyen el comportamiento de compra

4.3 Mercados meta
4.3.1 Estrategia de selección del mercado meta
4.4 Segmentación del mercado
4.5 Bases para la segmentación de mercados de consumo
4.6 Evaluación de los segmentos del mercado de consumo
4.7 Estrategia de segmentación y mercado meta

4.8 Bases para la segmentación de los mercados industriales
4.8.1 Clasificación de las industrias
4.8.2 Otra base para la segmentación de los productos industriales
4.8.3 Análisis de la demanda de los bienes industriales
4.8.4 El Proceso de decisión de compra en el mercado industrial

4.9 Análisis de la competencia
4.9.1 Características de la competencia
4.9.2 Fuerzas competitivas de Porter
4.9.3 Barreras de entrada a competidores potenciales
4.9.4 Intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales

4.10 Mediciones del mercado
Ejercicios de aplicación: el mercado

Capítulo 5.
Mezcla de marketing

5.1 El producto
5.1.1 Concepto de producto
5.1.2 Clasificación de los productos
5.1.3 La innovación de productos
5.1.4 Planeación, desarrollo y comercialización de productos
5.1.5 Tipos de productos nuevos
5.1.6 Adopción de productos nuevos
5.1.7 Procesos de planeación y desarrollo de un producto nuevo
5.1.8 Éxito de un producto nuevo
5.1.9 Objetivos de producto
5.1.10 Características del producto

5.2 Fijación de precios de los productos
5.2.1 Generalidades
5.2.2 Objetivos del precio
5.2.3 Importancia del precio
5.2.4 Factores que influyen en la determinación del precio de venta
5.2.5 Métodos básicos para determinar el precio

5.3 Distribución comercial
5.3.1 Concepto de distribución comercial
5.3.2 Importancia de la distribución
5.3.3 Canales de distribución comercial
5.3.4 Tipos de canales de distribución
5.3.5 Distribución física

5.4 Comunicación integral de marketing
5.4.1 Presentación
5.4.2 Proceso de comunicación integral de marketing
5.4.2 Tipos de comunicación integral de marketing
5.4.3 Objetivos de la comunicación integral de marketing
5.4.5 Elementos de la comunicación integral de marketing
5.4.6 Publicidad
5.4.7 Marketing directo
5.4.8 Relaciones públicas
5.4.9 Promoción de ventas
5.4.10 Merchandising
5.4.11 La venta personal
Ejercicios de aplicación: mezcla de marketing

Capítulo 6.
Estrategia

6.1 Concepto de estrategia
6.2 Estrategia de posicionamiento de la oferta de mercado

6.3 Estrategias de la mezcla de marketing
6.3.1 Estrategias de producto
6.3.2 Estrategias de precio
6.3.3 Estrategias en la distribución
6.3.4 Estrategias de la comunicación integral de marketing

6.4 Estrategia de servicio al cliente
Ejercicios de aplicación: estrategia

Capítulo 7.
Administración del marketing

7.1 Planeación de marketing
7.1.1 Planeación de marketing estratégico
7.1.2 Planeación de marketing en nivel táctico
7.1.3 El plan anual de marketing

7.2 Organización de marketing
7.3 Dirección de marketing
7.4 Control de marketing
7.5 Direccionamiento comercial
Ejercicios de aplicación: administración de marketing

Capítulo 8.
Marketing internacional

8.1 Concepto de marketing internacional
8.2 Importancia de marketing internacional
8.3 Mercado global y formas de integración internacional.

8.4 El plan de marketing internacional
8.4.1 Diagnóstico
8.4.2 Los mercados objetivo internacionales
8.4.3 Objetivos del plan de marketing
8.4.4 Estrategia de la mezcla de marketing
Ejercicios de aplicación: marketing internacional

Capítulo 9.
Otros tipos de marketing

9.1 Marketing de servicios
9.2 Marketing en las organizaciones sin ánimo de lucro
9.3 Otras denominaciones específicas de marketing
Ejercicios de aplicación: otros tipos de marketing

Bibliografía
Referencias electrónicas