El cuadro de mando es una herramienta esencial para mejorar la gestión empresarial mediante el seguimiento de objetivos estratégicos, el control de indicadores, y la asignación de responsabilidades. Este libro enseña cómo diseñar y poner en marcha su cuadro de mando como principal sistema de indicadores en su organización. 

La inteligencia y conocimiento del negocio consiste en convertir datos en información útil en forma de indicadores y en utilizar estos indicadores para conocer y medir el grado de eficacia en las diferentes áreas para que los responsables de una organización tomen las decisiones más adecuadas. 

Este libro permite crear y diseñar un sistema muy completo de indicadores, porque: 

 

•Es adaptable a cada organización en cantidad y calidad de indicadores.

 

•Es flexible porque se puede utilizar con mucha o poca información. 

 

•Pueden ponerse nuevos indicadores y dejar el histórico guardado. 

 

•Trabaja por áreas, responsables y otras agrupaciones que precise. 

 

•Se diseña con Excel y se analizan los resultados con tablas dinámicas. 

 

•Es muy fácil de utilizar. 

 

•Permite crear un sistema de alerta con semáforos y gráficos. 

 

•Ayuda a identificar los indicadores clave de gestión. 

  

•Se pueden utilizar indicadores mensuales, trimestrales o anuales. 

 

•Aporta ejemplos, casos prácticos y plantillas en Excel de cuadros de mando de diferentes empresas. 

 

•Proporciona un modelo y el soporte para crear también el Cuadro de Mando Integral

 

Prólogo

 

Introducción

 

Parte 1: Funcionamiento y contenido del modelo 

 

1. El sistema de indicadores como soporte básico de un Cuadro de Mando

 

1.1 Definición y concepto de indicadores

 

1.2 Características y requisitos de los indicadores 

 

1.3 Principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de un sistema de indicadores

 

1.4 Revisión de los indicadores

 

1.5 Los aspectos clave de gestión y su relación con los indicadores clave 

 

1.6 Resumen del capítulo 1

 

2. Sistema de indicadores por áreas funcionales

 

2.1 Contenido y definición de un sistema de indicadores por áreas funcionales 

 

2.2 Indicadores para el área financiera

 

2.3 Indicadores para el área comercial

 

2.4 Indicadores para el área de producción, compras y logística

 

2.5 Indicadores para el área de Recursos Humanos

 

2.6 Indicadores para el área de calidad

 

2.7 Indicadores para la analítica web y redes sociales 

 

2.8 Otros indicadores 

 

2.9 Resumen del capítulo 2 

 

3. El seguimiento y control de los indicadores

 

3.1 Aspectos previos del control por indicadores

 

3.2 Ejemplos de sistemas de presentación para los diferentes tipos de indicadores

 

3.3 Resumen del capítulo 3 

 

Parte 2: Funcionamiento y contenido del modelo de Cuadro de Mando en Excel

 

4. Descripción del modelo de Cuadro de Mando en Excel para el seguimiento y control de los indicadores 

 

4.1 Introducción al ejemplo sobre el cuadro de mando de una empresa de trasportes

 

4.2 Descripción dclmodelo en Excel

 

4.3 Datos y resultados del ejemplo utilizado

 

4.4 Resumen del capítulo

 

5. Caso práctico de un sistema de indicadores para una empresa de fabricación 

 

5.1 Datos iniciales de la empresa de fabricación 

 

5.2 Indicadores clave de gestión por áreas

 

5.3 Datos del caso práctico

 

6. Caso práctico de un sistema de indicadores para una empresa de servicios profesionale

 

6.1 Introducción a la actividad y funcionamiento de una empresa de servicios de asesoramiento 

 

1 6.2 Indicadores clave de gestión por áreas de asesoramiento

 

6.3 Datos del caso práctico

 

7. Caso práctico de un sistema de indicadores para una empresa deportiva 

 

7.1 Datos iniciales de la empresa con instalaciones deportivas 

 

7.2 Indicadores para una instalación deportiva con diferentes tipos de actividades

 

7.3 Datos del caso práctico

 

Parte 3: Indicadores del Cuadro de Mando Integral 

 

8. Descripción y contenido del Cuadro de Mando Integral 

 

8.1 Concepto de Cuadro de Mando Integral 

 

8.2 Contenido del Cuadro de Mando Integral

 

8.3 Ventajas de aplicar un Cuadro de Mando Integral 

 

8.4 Los diferentes tipos de indicadores para cada una de las perspectivas

 

8.5 Resumen del capítulo 8

 

9. Caso práctico: cuadro de mando integral para una empresa fabricación y servicios

 

9.1 Descripción del modelo en Excel del cuadro de mando integral

 

9.2 Datos iniciales sobre la empresa 

 

9.3 Confección del cuadro de marido integral

 

Anexos 

 

Anexo 1: Preguntas más frecuentes para el modelo de los capítulos 4 a 7 

 

Anexo 2: Diseño del modelo de cuadro de mando. Anexo 3: Herramientas de Excel para el modelo

 

Anexo 4: Contenido de los archivos de Excel del libro