REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. La revolucion e impacto a nivel empresarial y profesional.

Autor: Alvaro Gomez Vieites,Carlos Otero Barros
Editorial:EDICIONES DE LA U
# Páginas:356 páginas
Dimensiones:17 x 24 cm
Empaste: Rustico
Idioma(s):Español
Código ISBN: 9789587620825
Precio: S/ 115.00
Edición: 2da Año: 2013
Disponibilidad:En Stock
Cantidad:
Las redes sociales emergen como un fenómeno nacido en Internet hace apenas unos años e inicialmente dirigido a un público joven y universitario, que han venido a constituir un nuevo espacio de comunicación humana tan singular que transforman profundamente las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor.

En este nuevo contexto de comunicación, redes como Facebook, con sus 750 millones de usuarios (15 millones de los cuales se encuentran en España), Twitter, con sus 275 millones de seguidores, y LinkedIn, con sus más de 100 millones de profesionales registrados, no son ya anécdotas o modas pasajeras. Las redes sociales se han convertido en los protagonistas de esta nueva revolución social y tecnológica y en un canal de comunicación que en pocos años representará la mitad de todo el negocio de publicidad mundial.
Los autores
Prólogo

Capítulo 1.
Características de las redes sociales


Qué son las redes sociales         
Breve descripción de las redes sociales más populares         
LinkedIn
Twitter
Facebook     
MySpace     
Tuenti         
Foursquare         
Google +    
Redes sociales en China         
Herramientas y servicios que facilitan el trabajo en las redes sociales     
La revolución "solomo" y los interputers     

Capítulo 2.
Transformación del marketing y de la comunicación con los clientes


El cliente, hoy más que nunca, es el rey         
Nuevos retos para la comunicación con los clientes         
La orientación total hacia el cliente         
Del Marketing de Adquisición al Marketing de Retención     
La importancia del Marketing Viral
Marketing Directo y Marketing Relacional     
Marketing Emocional     
Pemission Marketing             
El Marketing one-to-one             
Las nuevas reglas del marketing en las redes sociales             
Del Marketing de la intecrupción al Marketing de la conversación             
Del Marketing de la conversación al Marketing del compromiso             
Inbound Marketing y Outbound Marketing             
Social Media Optimization (SMO)         

Capítulo 3.
Facebook como nuevo canal de comunicación con los clientes


Introducción

Presencia a través de una página profesional en Facebook
control de las visitas a una página en Facebook
Campaña de publicidad en Facebook
Cómo conseguir usuarios comprometidos (user engagement)
Integración de Facebook con el mundo real

Capítulo 4.
El comercio social y las tiendas dentro de Facebook


El comercio social (social commerce)     
Las tiendas dentro de Facebook     
Los social games y el comercio de bienes virtuales

Capítulo 5.
Twitter como nueva herramienta de comunicación

    
Introducción     
Campañas de comunicación basadas en twitter
Publicidad en twitter
Monitorización y reacción ante las opiniones de los clientes

Capítulo 6.
Linkedin y el networking profesional


Linkedin y el networking entre profesionales         
Linkedin como nueva plataforma publicitaria
Búsqueda de empleo y selección de personal a través de linkedin
Otras redes sociales denetworking profesional

Capítulo 7.
Foursquare y el marketing de proximidad

    
Grítelo a los cuatro vientos con foursquare                 
Cómo funciona foursquare                     
Recompensas emocionales                     
Qué supone foursquare para su empresa                 
Foursquare y el marketing de guerrilla         
Redes sociales alternativas a foursquare             
El riesgo de introducir transparencia     
De foursquare al proximity marketing
            
Capítulo 8.
Medición de la reputación en redes sociales


Sentiment análisis     
Monitorización de la reputación corporativa     
Monitorización de la reputación personal         
Social media command center         

Capítulo 9.
Redes sociales temáticas para innovar y cocrear

    
Cómo son los clientes del siglo XXI    
Qué se entiende por cocreación                     
Redes sociales temáticas para cocrear con clientes             
Herramientas on-line para cocrear con clientes             
Redes sociales temáticas de open innovation             

Capítulo 10.
Redes sociales temáticas para marketing y ventas


Redes sociales temáticas para la prescripción de productos redes sociales de máquinas  

Capítulo 11.
Redes sociales temáticas para producción

    
Crowdsourcing para operaciones     
Redes de talento para externalización de operaciones

Capítulo 12.
Los nuevos perfiles profesionales de la web 2.0

    
Director de marketing relacional         
    
Community manager             
Social media manager     
Otros puestos de la web 2.0         
Organización del social media command center

Capítulo 13.
Privacidad y seguridad en redes sociales
        
    
Seguridad en las redes sociales         
Secuestro de cuentas y suplantación de la identidad         
Protección de datos de carácter personal         
Protección del derecho al honor y la intimidad     
Spam en las redes sociales
Propagación de virus y otros contenidos dañinos         
Casos de scam y de likejacking en Facebook         
Otros riesgos a tener en cuenta         
Peligros de publicar da tos reales en las redes sociales
Herramientas de seguridad en redes sociales     
Configuración segura de Facebook y twitter     
Protección dela privacidad de los menores
Control del uso de redes sociales en las empresas y organizaciones

Bibliografía
Índice alfabético