Prólogo
Introducción
PARTE I. TIEMPO DE REVOLUCIÓN
Capítulo 1. Amplíe su negocio ahora
La honda de David se extendió como la pólvora
Las historias que hay detrás de la historia: United Airlines, Taylor Guitars y Calton Cases
Rompa una guitarra Taylor y romperá el corazón de este hombre
Una ocasión para aprender
Caso práctico: desarrollo de un producto en tiempo real
United se desata
El gran logro de Dave
Compromiso en tiempo real
Capítulo 2. Velocidad frente a pereza: envíos frontales
Google lo consigue al final
Atrapado en la rueda de hamster del ciclo de noticias
Sentir una presencia invisible en la sala de conferencias
¿Qué ocurre ahora?
¿Puede observar el patrón?
Capítulo 3. Dar órdenes en tiempo real
Nuevas leyes a velocidad superior
Ley de poder del tiempo real
Ley de distribución normal en tiempo real
¿Cómo reaccionaría?
Capítulo 4. Actitud en tiempo real
Negociar como era habitual
La actitud en tiempo real
No negociar más como era habitual
No son las herramientas, es la actitud que hay tras ellas
Capítulo 5. ¿Demasiado grande para triunfar?
El radar de Boeing descubre con retraso el avión de Harry
Gracias por su pregunta
Póngase en contacto con nosotros (o no)
Entablar contacto
¿Con qué rapidez respondieron las Fortune 100?
ROI del tiempo real
Capítulo 6. En directo desde la revolución
Conexión permanente
Sincronizarse con el nuevo ciclo de noticias en tiempo real
Cronología de las antiguas relaciones mediáticas
Amazon.com como Gran hermano
Ahora: cuando se están produciendo las noticias
Varias tomas, una historia
Cómo hacen noticias en tiempo real
¿Ha oído hablar sobre la llamada robótica pornográfica?
¿Cómo atraer a los medios en tiempo real?
Cómo puede hacerse con "el segundo párrafo"
Capítulo 7. Comunicaciones en momentos de crisis y medios de comunicación
Eurostar y el silencio
Twitter como herramienta de comunicación en momentos de crisis
Alertas a los medios en tiempo real
Ponerse en contacto con los periodistas antes de que le necesiten
Las noticias aparecen cuando menos lo espera
Cuando tiene noticias frescas
Cómo desinflar un escándalo
Ahora es el momento
La puerta del millón de dólares
Capítulo 8. ¿Qué están diciendo sobre usted en este instante?
¿Quién diablos es esta gente?
La importancia de ser el primero
#AskObama
Registrar a los que conoce
Elegir responder (o no)
Atender millones de conversaciones en tiempo real
Un tweet de 250.000 $
Darle la vuelta a una crítica
Cuando no tiene una respuesta inmediata
Análisis de Web social
Selección de servicios de análisis de Web social
Hasta el más grande puede ser social
Capítulo 9. Llamar a la multitud a la acción rápida
Cómo titular un libro o poner nombre a un producto
Una multitud para cualquier propósito
Encontrar a la multitud adecuada
Tormenta de ideas masiva
Externalizar una película en masa de forma gratuita
Dar para recibir
PARTE II. CONECTAR CON SU MERCADO
Capítulo 10. Conexión con el cliente en tiempo real
Conectar con los clientes es marketing y relaciones públicas
¿Por qué debería ayudarle?
Interactuar con los clientes en tiempo real
Los amigos de tweet primero
Aceptar el tweet
Permitir a los seguidores sentir el amor en Twitter
¿Cómo luchar con un incendio después de que la casa se queme?
Afrontar sus críticas en el campo de batalla
Ponga a trabajar al director ejecutivo
¡Puede pasarle a usted!
Respuesta rápida con sitios Web instantáneos
Canales de comunicación múltiples
Llegar a los admiradores
Capítulo 11. Pase al móvil, todo el tiempo es tiempo real
Lanzar recomendaciones al mundo
Buscar para comprar una casa
Llegar a los compradores a través del móvil
Capítulo 12. Lo quieren inmediatamente
Lo quiero ahora
Tiempo real con Grateful Dead
Productos en tiempo real para su mercado
¿Ofertas de empleo en tiempo real?
Editores en tiempo real con Truman cesa a MacArthur
El negocio del futuro: la formación en tiempo real
PARTE III. AMPLÍE SU NEGOCIO AHORA
Capítulo 13. Permítales comunicarse… ahora
Política de comunicación en tiempo real
Desarrollar directivas de comunicaciones en tiempo real
Publicar sus directivas
Promover las comunicaciones
Mi dependiente de Nordstrom trabaja bien en tiempo real
Cuando la multitud se aleja
Jefe de comunicaciones en tiempo real
Permita a los empleados comunicarse ahora
Capítulo 14. Cómo se convierte su sitio Web en una máquina en tiempo real
Responda ahora, mientras los compradores están interesados
Saber cuándo está lista
¡Pruébelo!
¿Qué hace el otro?
Capítulo 15. Haga la venta
Tiempo real, marketing basado en datos y ventas
Tecnología en tiempo real
¡He oído que ha conseguido algo de abundancia!
Haga que su equipo de ventas le adore
Manual de ventas en tiempo real
¡Saben lo que estoy haciendo!
Capítulo 16. Empresa a la velocidad del ahora
La aberración de los medios de comunicación de masas
Lutz y yo
¡Sí, estábamos escuchando!
TweetDeck en Motown
GM aprende a mostrarme su lado humano
Lutz siempre tiene la última palabra
Cómo vende coches la comunicación en tiempo real
Arrancar en tiempo real
Improvisar bajo el volcán
Se trata de centrar la actitud en las herramientas
Apéndice A. Análisis de velocidad de 2010 en tiempo real de Fortune 100
Fuentes de medio
Índice alfabético