La segmentación del mercado es un instrumento de la mercadotecnia que, al delimitar e identificar distintos grupos de consumidores, permite a las empresas dirigir con mayor eficacia la comercialización de sus productos y servicios. El autor realiza un breve estudio acerca de la segmentación, sus métodos y estrategias, aplicada al sector turismo, además de tratar otros temas de singular importancia para administradores y prestadores de servicios turísticos, tales como productividad, comercialización y ventas, toma de decisiones, análisis del cliente, publicidad, etc. El texto también es útil para el estudiante que desee incursionar en la administración de negocios turísticos. El autor realiza un breve estudio acerca de la segmentación, sus métodos y estrategias, aplicada al sector turismo, además de tratar otros temas de singular importancia para administradores y prestadores de servicios turísticos, tales como productividad, comercialización y ventas, toma de decisiones, análisis del cliente, publicidad, etc. El texto también es útil para el estudiante que desee incursionar en la administración de negocios turísticos.

Capítulo 1
Recreación y antecedentes del producto turístico

Repercusiones industriales y sociales de la Revolución Industrial
Los comienzos del capitalismo y la incipiente justicia social

Capítulo 2
Surgimiento del sindicalismo y su relación con el tiempo libre

Tiempo libre

Capítulo 3
Formación del producto turístico a partir del transporte

Capítulo 4
Precursores del transporte en el turismo

George Stephenson
Thomas Cook
César Ritz
Auguste Escoffier
Karl Benz y Henry Ford
John Loudon McAdan
Wilbur y Orville Wright

Capítulo 5
Aspectos complementarios de la expansión turística

El barco
Resumen de la evolución de la expansión turística
El periodo de la posguerra

Capítulo 6
Segmentación del mercado

La segmentación y la estrategia de comercialización
La posventa
Agencias de publicidad
Relación entre cliente y vendedor
Criterios de segmentación

Capítulo 7
Toma de decisiones dentro de la comercialización

El objetivo del estudio
Desarrollo y presupuesto del estudio
Adopción del estudio
Obtención de información

Capítulo 8
Plan de comercialización turística

Descripción y análisis de la situación
Establecimiento de objetivos
Elección de las estrategias
Programación de las actuaciones
Presupuestos operativos de los programas

Capítulo 9
Diseño del sistema de control del plan y sus medidas correctivas

Factores del presupuesto que deben controlarse
Conclusiones

Capítulo 10
El cliente

Estudios de motivación

Capítulo 11
Muestreo para la segmentación del mercado turístico

Muestreo estratificado
Acumulación del tamaño
Muestras de igual tamaño
Muestreo por conglomerados
Muestreo sistemático

Bibliografía
Índice onomástico
Índice analítico